01 / KÖERNAKön är inte en väntsal.
Kön är inte en väntsal.
Den är en inställning.
Varje kö har eget internnummer, egen strategi och egna tak. Tidsvillkoren styr vad som händer utanför öppettid, och köprofilerna gör att inställningarna återanvänds i stället för att skrivas om per kö.
En kö i iQTel är en publicerad enhet, inte en inställning gömd i en meny. Den har ett internnummer man kan ringa, en strategi för hur samtalet fördelas, ett tak för hur länge någon får vänta och ett tak för hur många som får stå i kö samtidigt.
Medlemslistan visar läget just nu: vem som är inloggad, vem som pausat och vem som sitter i samtal. Agenten loggar in och ut själv, och pausar när det behövs — kön slutar då skicka samtal dit utan att någon behöver ändra en konfiguration.
- Strategi per kö — ringall, linear eller fewestcalls
- Tak för väntetid och för antal samtal i kön
- Tidsvillkor som styr vart samtalet går utanför öppettid
- Köprofiler som återanvänds i stället för att skrivas om
- Medlemmar loggar in, ut och pausar själva
- Enkät efter avslutat samtal
I KORTHET
- STRATEGIER
- ringall · linear · fewestcalls
- EGET INTERNNUMMER
- Ja, per kö
- UTANFÖR ÖPPETTID
- Tidsvillkor per kö
Del 1 av 5. Tillbaka till iQTel