01
Stopp
Ingen kommer fram, eller ingen kan ringa ut. Vi går på det direkt, oavsett tid på dygnet.
SUPPORTDen som svarar
Den som svarar
har byggt det.
Vi är få, och det är hela poängen: ärendet går inte genom tre nivåer innan det når någon som kan svara. Den som läser ert ärende är den som kan ändra i systemet.
SÅ PRIORITERAR VITre lägen.
Tre lägen.
Olika brådska.
Avtalad svarstid sätts i ert avtal. Det här är hur vi tänker när flera saker ligger samtidigt.
02
Störning
Något fungerar sämre än det ska — skrapigt ljud, en kö som inte fördelar rätt, en telefonist som svarar fel.
03
Fråga
Hur gör man, kan vi få en till kö, vem ändrar öppettiderna. Svar samma eller nästa arbetsdag.
Vid ett stopp är det första vi gör att få er att fungera igen, inte att förstå varför. Orsaken kommer efteråt, tillsammans med vad vi ändrat så att det inte händer igen.
Planerat underhåll läggs utanför kontorstid och aviseras i förväg. Om något kräver en omstart mitt på dagen hör ni det av oss först, inte av era kunder.
Ni når oss enklast genom kontaktformuläret — det hamnar direkt hos oss, inte i en kö hos någon annan. Har ni ett pågående stopp, skriv det i första meningen.
I KORTHET
- VÄG IN
- Kontaktformuläret
- VID STOPP
- Åtgärd före orsak
- UNDERHÅLL
- Utanför kontorstid, aviserat
- SVARSTID
- Enligt ert avtal