01
Ni skickar en inbjudan
Användaren får en länk eller en kod. Ingen inloggning i vårt system krävs av den som ska få hjälp.
03 / FJÄRRHJÄLPBeskriv inte felet.
Beskriv inte felet.
Visa det.
Den som behöver hjälp knackar på från sin dator. Ni tar emot, ser skärmen efter att användaren godkänt den, och löser ärendet där det uppstod — utan att någon ska försöka beskriva en dialogruta i ord.
Fjärrhjälpen är byggd runt en enda princip: användaren bestämmer. Ingen session startar utan att någon knackat på, och ingen skärm syns förrän den som sitter vid datorn har godkänt det. En inbjudan som skickats i onödan går att återkalla innan den används.
Hjälpappen finns i två skepnader. Den som bara ska få hjälp laddar ner den lilla appen. Den som både håller möten och hjälper andra använder skrivbordsappen — samma klient som mötena körs i, med kontakter och påknackningar i samma fönster.
- Inbjudan som länk eller kod — inget konto för användaren
- Skärmdelning först efter användarens godkännande
- Inbjudan kan återkallas, och går ut av sig själv
- Statusen syns för båda under hela tillfället
- Samma skrivbordsapp som mötena, för den som gör bådadera
I KORTHET
- START
- Länk eller kod till användaren
- SAMTYCKE
- Skärmen delas först när användaren godkänner
- ÅTERKALLA
- Inbjudan kan dras tillbaka innan den används
- SLUT
- Tillfället avslutas och länken dör
02
Användaren knackar på
Hjälpappen öppnas, datorn förbereds och användaren väljer Knacka på. Ni ser att någon väntar.
03
Ni tar emot
Användaren får veta att ni tagit emot och godkänner skärmdelningen i appen. Först då syns skärmen.
04
Tillfället avslutas
När ni är klara stängs sessionen. Länken går inte att återanvända.