02 / TELEFONISTENEn röstmeny läser upp.
En röstmeny läser upp.
Den här lyssnar.
Hon förstår vad uppringaren frågar efter, slår upp personen i katalogen, avgör hur mycket som får sägas om varför hen inte svarar — och kopplar, tar meddelande eller bokar en tid.
Allt konfigureras i gränssnittet: identitet, röst, språk, tonläge, kunskaper och vad som händer sedan. Ni kan ha hur många telefonister ni vill — en för receptionen, en för kvällen, en för ett enskilt möte — och samma telefonist kan sitta i flera flöden.
Kunskapskatalogen är en rad per sak man kan ringa om: vad hon säger, vad hon samlar in och var ärendet hamnar. Är hon osäker lämnar hon över till en människa. Det är hårt räknat i koden, inte en instruktion till en språkmodell som kan tolkas bort.
- Designa hur många telefonister ni vill — kö, röst, tonfall och hälsning per telefonist
- Flera språk i samma samtal, eller byte mitt i
- Kunskapskatalog: vad hon säger, vad hon samlar in, var ärendet hamnar
- Kopplar till person, funktion eller externt nummer
- Tar emot meddelanden och skickar dem vidare som SMS, e-post eller notis
- Provlyssning i telefonikvalitet innan rösten går i drift
- Lämnar alltid över till en människa vid osäkerhet
I KORTHET
- SPRÅK
- Flera i samma samtal
- ANTAL TELEFONISTER
- Så många ni vill
- VID OSÄKERHET
- Alltid över till människa
Del 2 av 5. Tillbaka till iQTel