02 / TELEFONISTEN

En röstmeny läser upp.
Den här lyssnar.

Hon förstår vad uppringaren frågar efter, slår upp personen i katalogen, avgör hur mycket som får sägas om varför hen inte svarar — och kopplar, tar meddelande eller bokar en tid.

Allt konfigureras i gränssnittet: identitet, röst, språk, tonläge, kunskaper och vad som händer sedan. Ni kan ha hur många telefonister ni vill — en för receptionen, en för kvällen, en för ett enskilt möte — och samma telefonist kan sitta i flera flöden.

Kunskapskatalogen är en rad per sak man kan ringa om: vad hon säger, vad hon samlar in och var ärendet hamnar. Är hon osäker lämnar hon över till en människa. Det är hårt räknat i koden, inte en instruktion till en språkmodell som kan tolkas bort.

  • Designa hur många telefonister ni vill — kö, röst, tonfall och hälsning per telefonist
  • Flera språk i samma samtal, eller byte mitt i
  • Kunskapskatalog: vad hon säger, vad hon samlar in, var ärendet hamnar
  • Kopplar till person, funktion eller externt nummer
  • Tar emot meddelanden och skickar dem vidare som SMS, e-post eller notis
  • Provlyssning i telefonikvalitet innan rösten går i drift
  • Lämnar alltid över till en människa vid osäkerhet

Boka en demo

I KORTHET
SPRÅK
Flera i samma samtal
ANTAL TELEFONISTER
Så många ni vill
VID OSÄKERHET
Alltid över till människa
DE ANDRA DELARNA

Del 2 av 5. Tillbaka till iQTel